Fler Google-recensioner: vad du säger och när du frågar
Kunderna är nöjda, men det syns inte på Google. Lösningen är att be varje kund på samma sätt, när besöket eller jobbet är klart. I din Google-profil kan du skapa en länk eller QR-kod som gör det enklare för dem att skriva en recension. Vänta inte till dagen efter. Här är var du hittar länken, när du ska fråga och fyra meddelanden att kopiera.
Av AnimaTech. Varje uppgift länkar till sin källa längre ner.
Kort sagt
- Skapa recensionslänken i Google Företagsprofil, och QR-koden på en dator.
- Be varje kund med samma mening, när besöket eller jobbet är klart.
- Skicka länken samma dag med sms eller mejl, eller visa QR-koden vid kassan.
- Be om ärliga ord, aldrig om fem stjärnor, och ge aldrig något i utbyte.
- Svara på recensionerna och signera med ditt namn.
Så ber du om fler Google-recensioner, steg för steg
Fråga varje kund med samma mening när jobbet är klart, och ge länken samma dag.
- Skapa din recensionslänk och QR-kod en gång (klickvägen står längre ned).
- Bestäm en mening som alla i personalen säger, vid kassan, i frisörstolen eller när jobbet är klart.
- Fråga varje kund, även den som verkade sur eller tyst.
- Ge länken samma dag: QR-skylt vid kassan, sms eller mejl.
- Svara kort på recensionerna och signera med ditt namn.
- Kolla en gång i veckan att alla faktiskt frågar, inte bara den som är bäst på det.
Kunder måste vara inloggade på ett Google-konto för att skriva en recension, men kontot kan skapas med en e-postadress som inte är Gmail. Säg det gärna till den som tvekar.4
När ska du fråga? Direkt när jobbet är klart
Mitt råd: fråga när besöket eller jobbet är klart, inte dagen efter. Vänta inte tills det passar dig bättre. Då tänker kunden redan på annat.
Att slutet av en upplevelse väger tungt i minnet har ett namn: peak-end-regeln. Barbara Fredrickson och Daniel Kahneman beskrev 1993 hur vi, när vi ser tillbaka på en upplevelse, låter den starkaste stunden och slutet väga tyngre än resten. En genomgång av 174 forskningsresultat från 2022 gav starkt stöd för regeln.2
Gör slutet bra, till exempel genom att visa och förklara det färdiga jobbet. Fråga sedan alla kunder, inte bara de som ser glada ut, medan de fortfarande har besöket i minnet.
Här hjälper också ömsesidighet, en princip som Robert Cialdini beskriver: människor känner sig skyldiga att ge tillbaka det de har fått först. Det du ger först är ett bra jobb och ett användbart tips. Sedan frågar du direkt. Koppla aldrig en gåva eller rabatt till själva recensionen.1,4
Johan är rörmokare i Örebro och har just lagat en läckande blandare hos Maja. Han torkar upp, visar vad som var fel och vad hon ska hålla koll på. Maja säger att hon är glad att det gick så fort. Johan svarar: ”Skönt att höra. Är det okej att jag sms:ar en länk, om du vill skriva några rader på Google om hur det gick?” Hon säger ja, och sms:et går iväg innan han har startat bilen. Förut skickade han frågan dagen efter, när Maja redan var på jobbet och hade glömt blandaren. (Påhittat exempel.)
Så skapar du länken och QR-koden i Google Företagsprofil
Du kan skapa och dela en egen länk eller QR-kod som gör det enklare för kunder att skriva en recension i din företagsprofil. QR-koden går för närvarande bara att skapa i en webbläsare på en dator, inte i mobilen.3
- Gå till din företagsprofil.
- Välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner.
- Välj Kopiera för att kopiera recensionslänken.
- Högerklicka på QR-koden och välj Spara bild som … för att ladda ned den.
Google föreslår att du lägger länken på kvitton, i tackmeddelanden och i slutet av chattar, och att du skriver ut QR-koden och visar den i butiken. Du kan också be om recensioner via e-post, WhatsApp eller Facebook. Spara länken som snabbsvar eller i mobilens anteckningar, så finns den till hands när kunden står framför dig.3
Vilken kanal passar ditt företag?
Mitt råd: fråga muntligt och ge länken samma dag. Frågan ansikte mot ansikte visar att det är du som ber, och länken gör det lätt att faktiskt skriva.
| Ditt företag | Bästa kanal | Så gör du |
|---|---|---|
| Butik, café, restaurang | QR-skylt vid kassan och på kvittot | Säg meningen när kunden betalar och peka på skylten |
| Frisör, salong, barberare | Muntligt och sms samma dag | Fråga vid betalningen, skicka länken innan nästa kund |
| Tandläkare, klinik | Sms eller mejl samma dag | Håll det kort och skriv inget om behandlingen |
| Hantverkare hemma hos kund | Sms direkt efter jobbet | Skicka innan du åker, medan kunden ser det färdiga jobbet |
| Gym, kurser | Muntligt efter passet och i chatten | Fråga alla deltagare när passet eller besöket är slut |
En sak att kolla innan du sms:ar och mejlar: enligt Konsumentverket får ett företag bara kontakta någon i marknadsföringssyfte via e-post eller sms om personen har godkänt det, med vissa undantag för den som redan har köpt något. Konsumentverket säger inget om just frågor om recensioner. Fråga kunden om det går bra att du skickar länken, och kolla med din egen rådgivare om du är osäker.8
Meddelanden att kopiera
Alla fyra ber om ärliga ord, inte om stjärnor, och välkomnar även det som kunde ha varit bättre. Byt namn och ort mot dina egna.
”Tack för i dag, Erik. Om du vill får du gärna skriva några rader på Google om hur det var. Koden sitter här vid kassan, eller så sms:ar jag en länk så kan du göra det när det passar.”
Hej Sara! Tack för att du var hos oss på Salong Linnea i Västerås i dag. Har du en minut över får du gärna berätta på Google hur det var: (klistra in din länk). Vi läser allt, även det som kunde ha blivit bättre. Hälsningar Anna
Ämne: Hur var ditt besök hos oss? Hej Johan, tack för att du var hos oss i dag. Om du har tid vill vi gärna höra vad du tycker, på Google: (klistra in din länk) Det tar en minut. Vi läser varje recension, även de kritiska. Tack för att du handlade hos oss! Maja, Kaffebönan i Umeå
Hur var ditt besök? Skanna koden och berätta på Google. Vi läser allt, både beröm och det vi kan göra bättre.
Får du ge rabatt eller belöning för en recension?
Nej. Du får be alla kunder om en recension och skicka dem länken, men du får inte ge något i utbyte.
Googles regler tillåter företag att be om recensioner som bygger på en verklig upplevelse, så länge de inte erbjuder belöningar eller försöker påverka betyget eller innehållet. Därför ska du aldrig be om ”fem stjärnor”.6
Att erbjuda kunder gratis eller rabatterade varor eller tjänster för att de skriver en recension, ändrar den eller tar bort en negativ recension räknas som falskt engagemang och är strängt förbjudet.4,3
Enligt Googles regler får företag inte heller göra så här:6
- avskräcka från negativa recensioner eller bara be nöjda kunder
- kräva eller pressa kunder att skriva en recension medan de är kvar i lokalen, eller be om ett visst innehåll
- be personalen samla ett visst antal recensioner eller recensioner som nämner en viss anställd
Marknadsföringslagen har en svart lista med metoder som alltid är förbjudna. På den står att företag inte får lägga ut falska recensioner.8
Är du osäker på vad lagen kräver av just dig, fråga din rådgivare.
Frågor företagare ställer
Hur många Google-recensioner behöver mitt företag?
Det finns inget magiskt antal att jaga. Betyget är genomsnittet av alla betyg som publiceras på Google för företaget, och Google skriver att en blandning av positiva och negativa recensioner ofta känns mer tillförlitlig. Sikta på en jämn ström från vanliga kunder.
Varför syns inte den nya recensionen i betyget än?
När någon lämnar en ny recension kan det ta upp till två veckor innan betyget uppdateras.
Kan jag ta bort en falsk recension?
Du kan flagga en recension om du anser att den bryter mot Googles innehållspolicyer. Flagga det som faktiskt bryter mot reglerna, inte det som bara är surt. Att du inte hittar kunden i dina register bevisar inte att recensionen är falsk, eftersom folk kan använda ett annat namn eller ha kommit med någon annan.
Källor
- Dr. Robert Cialdini's Seven Principles of Persuasion | IAW · kontrollerad 28 oktober 2026
- All’s well that ends (and peaks) well? A meta-analysis of the peak-end rule and duration neglect · kontrollerad 28 oktober 2026
- Skapa en länk eller QR-kod för att begära recensioner - Google Företagsprofil Hjälp · kontrollerad 28 oktober 2026
- Tips för att få fler recensioner - Google Företagsprofil Hjälp · kontrollerad 28 oktober 2026
- Förstå betyg för lokala platser och företag - Google Företagsprofil Hjälp · kontrollerad 28 oktober 2026
- Prohibited & restricted content - Maps User Generated Content Policy Help · kontrollerad 28 oktober 2026
- Incentivized or Biased Reviews - Maps User Contributed Content Policy Help · kontrollerad 28 oktober 2026
- Marknadsföringslagen – vad lagen innebär för dig som konsument | Konsumentverket · kontrollerad 28 oktober 2026